Wir wollen dir heute eine Methode vorstellen, mit der du die Kundenzufriedenheit gerade für eine kleinere Firma deutlich verbessern kannst: Anruf-Gruppen. Aber was genau meinen wir damit? Stell dir vor: Du bist Teil eines kleinen Unternehmens mit Kunden über ganz Deutschland verteilt. Doch wie stellt ihr sicher, dass immer jemand für die Kunden verfügbar ist, um prompt zu antworten, auch wenn eure Teammitglieder verteilt arbeiten?
Hier kommen Anruf-Gruppen ins Spiel.
Was sind Anruf-Gruppen?
Kurzgefasst ist eine Anruf-Gruppe eine Funktion vieler moderner Telefonlösungen, die eingehende Anrufe gleichzeitig oder nacheinander an mehrere Telefone (oder Personen) weiterleitet, bis jemand abnimmt. Das Ganze kann man sich so vorstellen, wie eine Sekretärin, die die eingehenden Anrufe so verteilt, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt, egal wer gerade Zeit hat und wer nicht.
Nutzen am Beispiel eines Remote-Teams
Um bei unserem Beispiel vom Anfang zu bleiben, wollen wir einmal kurz zeigen, wie Anruf-Gruppen die Remote-Zusammenarbeit verbessern. Gerade für verteilte Teams, oder Unternehmen mit mehreren räumlich getrennten Büros ist es entscheidend, ein System zu haben, das die räumliche Distanz überbrückt und das Team verbindet.
Stellen wir und einmal vor, es gibt nun einen Notfall bei einem Kunden in den frühen Morgenstunden. Dank der eingerichteten Anruf-Gruppe wird der Anruf prompt an Teammitglied A weitergeleitet, das schon wach ist, während Teammitglied B noch am Schlummern ist. Innerhalb von Minuten kann Teammitglied A das Problem beheben, und der Kunde ist von der Reaktionsfähigkeit beeindruckt – alles dank der nahtlosen Koordination durch die Anruf-Gruppe.
Das Problem mit der Einrichtung
Natürlich gibt es immer auch einen Haken: Während die Vorteile von Anruf-Gruppen hoffentlich klar geworden sind, kann die Einrichtung dieser Funktionen eine mühsame Aufgabe sein. Als IT-Dienstleistungsunternehmen kennen wir natürlich die Herausforderung, komplexe Einrichtungen und Konfigurationen durchzuführen. Besonders ärgerlich ist es natürlich, wenn die Erfahrung fehlt und man die eigene Zeit lieber in die eigentliche Unternehmung und das, was man gut kann, stecken möchte.
Persönlichkeit macht den Unterschied
Wir glauben daran, dass es zunehmend wichtiger wird, dem eigenen Unternehmen eine persönliche Note zu geben, bzw. die eigene Menschlichkeit zu zeigen. Wir glauben, es ist viel wertvoller, persönlich für die eigenen Kunden da zu sein, als diese über technische Abstraktionen zu distanzieren. Oftmals lässt sich mit einem persönlichen Gespräch vieles deutlich schneller und für den Kunden zufriedener lösen, als mit einem 2 Seiten langen E-Mail-Verkehr.
Fazit
Kundenzufriedenheit und Service werden zunehmend wichtiger für Ihre Kunden. Anruf-Gruppen können Ihnen dabei helfen, besser für Ihre Kunden da zu sein. Besonders wenn ihre Teammitglieder unabhängig an verschiedenen physischen Standorten arbeiten.
Mit onesrv CX – der unkomplizierten Telefonlösung – müssen Sie sich nicht mehr um komplizierte Einrichtung oder Wartung kümmern. Wir nehmen Ihnen den gesamten Aufwand ab, sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
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